1. Voor wie geldt dit beleid
FoodNet Express levert aan professionele klanten. [BELANGRIJK — VUL AAN: het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt voor consumenten, niet voor professionele aankopen. Bevestig of jullie uitsluitend aan ondernemingen verkopen, en of jullie vrijwillig een retourregeling aanbieden.]
2. Controle bij ontvangst
Controleer je levering meteen bij ontvangst. Meld ontbrekende, beschadigde of niet-conforme producten binnen [X] dagen via onze contactpagina, met:
- je ordernummer
- het artikel en het aantal
- een foto van het product en, bij transportschade, van de verpakking
3. Producten die niet retour kunnen
Om redenen van voedselveiligheid en hygiëne kunnen wij bepaalde producten niet terugnemen:
- producten waarvan de verzegeling of verpakking is geopend
- gekoelde en diepvriesproducten waarbij de koudeketen is onderbroken
- producten met een beperkte houdbaarheid
- [VUL AAN: overige uitzonderingen]
4. Hoe verloopt een retour
- Neem eerst contact met ons op. Stuur nooit iets terug zonder bevestiging.
- Wij bevestigen of het product retour kan en hoe je het aanlevert.
- Bewaar het product in de originele verpakking en onder de juiste bewaarcondities.
- Na ontvangst en controle bevestigen wij de afhandeling.
5. Kosten
[VUL AAN: wie betaalt de retourkosten? Bijvoorbeeld: bij een fout van FoodNet Express nemen wij de kosten voor onze rekening; bij een retour op verzoek van de klant zijn de kosten voor de klant.]
6. Terugbetaling of creditnota
Na goedkeuring van de retour betalen wij terug via [VUL AAN: dezelfde betaalmethode / creditnota op de volgende factuur], binnen [X] dagen na ontvangst van de goederen.
7. Annuleren van een bestelling
Wil je een bestelling annuleren of wijzigen? Neem zo snel mogelijk contact op via de contactpagina. Zolang de bestelling nog niet is klaargemaakt of onderweg is, bekijken we samen wat mogelijk is.
8. Klachten
Ben je niet tevreden over de afhandeling? Laat het ons weten via [INFO@DOMEIN.BE]. Wij reageren binnen [X] werkdagen.