1. Professionele aankopen en consumenten
FoodNet Express richt zich op professionele klanten. Voor professionele aankopen geldt geen wettelijk consumentenherroepingsrecht; een vrijwillige retour wordt vooraf met ons afgesproken. Dwingende wettelijke rechten bij een ontbrekend, beschadigd of niet-conform product blijven gelden.
Bestelt u als consument, dan kunt u de overeenkomst zonder reden herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag na ontvangst van de goederen. Bij goederen uit één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste goed.
2. Herroepen als consument
Meld uw beslissing binnen die termijn met een duidelijke verklaring aan website@foodnetexpress.be of per post aan FoodNet Express, Dampoortstraat 175, 8310 Brugge, België. U kunt het modelformulier onderaan gebruiken, maar dat is niet verplicht. Voor een geldige herroeping is geen voorafgaande toestemming van FoodNet vereist.
Stuur de goederen terug binnen 14 dagen nadat u uw herroeping hebt gemeld. Neem contact op om het terugzenden praktisch af te stemmen en bewaar voedingsmiddelen onder de aangegeven bewaarcondities.
3. Uitzonderingen en behandeling
Het consumentenherroepingsrecht geldt niet voor goederen die snel bederven of verouderen, voor volgens uw specificaties gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde goederen, en voor verzegelde goederen die om gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Alleen inkopen op bestelling of buiten ons vaste assortiment maakt een gewoon standaardproduct niet automatisch uitgesloten. Het openen van gewone buitenverpakking sluit herroeping niet op zichzelf uit. Gebruik waar mogelijk de originele verpakking. Bij behandeling die verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan wettelijk toegestane waardevermindering gelden.
4. Retourkosten en terugbetaling voor consumenten
De directe kosten van terugzending zijn voor de consument. Wij betalen de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij de herroeping hebben ontvangen. Extra kosten voor een uitdrukkelijk gekozen duurdere levering worden niet terugbetaald.
Als wij niet aanbieden de goederen zelf af te halen, mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of u hebt aangetoond dat u ze hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt, zonder kosten voor u. Een creditnota vervangt een wettelijke terugbetaling niet zonder uw instemming.
5. Controle, fouten en zakelijke retours
Controleer de levering bij ontvangst en meld ontbrekende, beschadigde of niet-conforme goederen zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 14 dagen, met ordernummer, artikel en aantal. Een foto helpt bij de beoordeling. Deze praktische meldtermijn beperkt geen dwingende wettelijke garantie- of consumentenrechten. Bij een fout van FoodNet nemen wij de noodzakelijke afhandelingskosten voor onze rekening.
Voor een vrijwillige zakelijke retour bevestigen wij vooraf welke goederen kunnen worden teruggenomen, de bewaarcondities, transportkosten en de terugbetaling of creditnota. Geopende voedingsmiddelen, bederfelijke goederen en goederen met onderbroken koudeketen kunnen voor zo'n vrijwillige zakelijke retour worden geweigerd.
6. Annuleren en klachten
Voor een wijziging of annulering neemt u zo snel mogelijk contact op via Contact. Dit laat een eventueel wettelijk herroepingsrecht onverlet. Klachten kunt u sturen naar website@foodnetexpress.be; wij reageren binnen 14 werkdagen.
7. Modelformulier voor herroeping
U kunt dit formulier afdrukken of de gegevens per e-mail sturen. Vul het alleen in als u de overeenkomst wilt herroepen.
Aan: FoodNet Express, Dampoortstraat 175, 8310 Brugge, België; website@foodnetexpress.be.
Hierbij deel ik/delen wij (*) u mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):
- Goederen: ................................................
- Besteld op (*) / ontvangen op (*): ................................................
- Ordernummer (indien beschikbaar): ................................................
- Naam consument(en): ................................................
- Adres consument(en): ................................................
- Handtekening consument(en), alleen op papier: ................................................
- Datum: ................................................
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
