Hoe kunnen we helpen?

FoodNet levert zelf in drie zones: vanaf €40 binnen 20 km, vanaf €300 tussen 20 en 50 km en vanaf €500 tussen 50 en 100 km.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je bestelnummer. Zolang de bestelling nog niet is verwerkt of ingepland voor levering, bekijken we wat nog aangepast kan worden. Na vertrek van de route kunnen wijzigingen niet worden gegarandeerd.

Bestellingen die op een werkdag vóór 14:00 uur binnenkomen, nemen we mee in de eerstvolgende planning. Bestellingen na 14:00 uur, in het weekend of op een feestdag schuiven door naar de volgende werkdag. Meer uitleg vind je op de leveringskalender.

FoodNet Express bezorgt alle bestellingen zelf vanuit Brugge, in drie afstandszones tot 100 km. De postcodecheck in de winkelwagen is een indicatie; Shopify Checkout controleert het volledige afleveradres en bevestigt de beschikbare bezorging en het definitieve tarief.

De richtlijnen per zone zijn: 0–20 km vanaf €40 met €7 bezorgkosten, meer dan 20–50 km vanaf €300 met €20 bezorgkosten en meer dan 50–100 km vanaf €500 met €40 bezorgkosten. De postcodecheck is een indicatie; het volledige afleveradres en definitieve bezorgtarief worden tijdens het afrekenen bevestigd.

Bij eigen levering neemt ons team indien nodig rechtstreeks contact op over de bezorgplanning. Controleer het e-mailadres en telefoonnummer bij je bestelling.

Gekoelde en diepvriesproducten worden uitsluitend via eigen levering van FoodNet Express afgehandeld, met behoud van de vereiste koudeketen.

Dat doe je via de pagina Zakelijk account. Vul je bedrijfsgegevens in en verstuur de aanvraag.

We bekijken je aanvraag. Wanneer je bent ingelogd, zie je de actuele zakelijke status terug op de pagina Zakelijk account: in behandeling, goedgekeurd of aanvraag opvolgen. Goedkeuring heeft betrekking op je zakelijke klantprofiel; de actuele bestel- en levervoorwaarden worden in de winkelwagen en tijdens het afrekenen gecontroleerd.

Ja. Je beheert je adressen via je Shopify Customer Account. Bij het afrekenen kies je het adres dat je wilt gebruiken.

Je kunt onder andere betalen met Bancontact en ondersteunde krediet- of debetkaarten. De exacte beschikbare betaalmethoden verschijnen veilig tijdens het afrekenen en kunnen afhangen van je apparaat of klantprofiel.

Na je bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail. Heb je een factuur op bedrijfsnaam nodig? Laat het ons weten via de contactpagina met je ordernummer en bedrijfsgegevens.

Op de productpagina tonen we alleen ingrediënten, allergenen en bewaarinformatie die door FoodNet zijn gecontroleerd. Controleer ook altijd de verpakking van het geleverde product; die blijft leidend wanneer een fabrikant een receptuur of etiket wijzigt. Heb je een allergie of specifieke vraag, neem dan vóór het bestellen contact met ons op.

Dat verschilt per product. Op de productpagina zie je welke verpakkingen beschikbaar zijn. Waar een doosverpakking bestaat, kies je die als variant voordat je het product in je winkelwagen legt.

Neem zo snel mogelijk contact op met je bestelnummer, een korte omschrijving en duidelijke foto's van het product en de verzendverpakking. Bewaar de verpakking totdat ons team de melding heeft beoordeeld. We laten daarna weten welke oplossing van toepassing is.

Neem vóór het terugsturen altijd contact met ons op. De mogelijkheden hangen af van het product, de staat, de verzegeling en de toepasselijke wettelijke rechten. Geopende voedingsmiddelen of producten die om veiligheids- of hygiëneredenen niet opnieuw verkocht kunnen worden, kunnen van retour zijn uitgesloten. De volledige regeling staat op de pagina Retour- en herroepingsbeleid.